Et større cyberangreb ramte det tyske biludlejningsfirma søndag den 29. april. Ifølge en pressemeddelelse fra virksomheden blev adgangen til systemerne lukket ned, mens adgangen til appen og hjemmesiden forblev åben. Det er jo fint nok, men ikke så godt, når man ikke kan gemme data.

Da jeg brugte appen til at booke en bil om søndagen, virkede alt fint. Jeg fandt en bil, indtastede alle oplysningerne, men da jeg var ved at være færdig, fik jeg en fejlmeddelelse om, at serveren til Sixt.de var nede, og at operationen mislykkedes - med underteksten "prøv igen" eller kontakt din lokale Sixt kontor. Så jeg prøvede igen – og igen – og igen – alt sammen med det samme resultat. Til sidst fik jeg seks bekræftelser på det alle ordrerne var gået igennem på trods af, at appen sagde, at den ikke virkede.
 
Det lykkedes mig stadig at bestille via hjemmesiderne af sixt.es uden fejlmeddelelse og fandt den eneste side, der rent faktisk fungerede – administrere-min-booking. Der kunne jeg annullere duplikerede ordrer. Men dagen før afhentning modtog jeg stadig tolv e-mails (dobbeltsæt) vedrørende ordrer, der ikke længere fandtes i systemet. Mailsystemet virker tydeligvis.
 
Det er svært at forestille sig, hvordan et biludlejningsfirma kan fungere med sorte skærme. På en måde virkede det, da jeg besøgte Sixt et par dage senere. Kunden ved siden af ​​mig var ikke særlig glad. Han havde ikke modtaget sine kundeprivilegier. For mig gik det bedre. Ved skranken modtog jeg kontrakten direkte med posten - ingen papirer at underskrive. Jeg fik bilnøglen ved at vise den samme e-mail til damen i ekspeditionspulten. Sixts grund var fuld af ulejede biler denne aften. De øvrige virksomheder var som sædvanligt halvfulde.
 
Jeg har tidligere dækket tysk erhvervskultur – el ukulturelt. Her har Sixt tydeligvis forsøgt at give indtryk af, at alt er som normalt – hvilket det åbenbart er not er. En kontakt til Sixt i Norge gav ingen forklaring i forhold til, hvad der var sket. Svigagtig og utroværdig. Udtrykket "Vi har problemer" findes åbenbart ikke i tyske organisationer.
 
Cyberangreb er noget, vi vil se mere til i fremtiden, ikke mindst på grund af urolighederne i øst. Alle virksomheder kan blive berørt. Men så er det vigtigt at handle ærligt over for kunderne – lad dem ikke kæmpe med uforklarlige fejl. Der er kort afstand til næste biludlejningsfirma – også online. Vi bruger Sixt, fordi de er det eneste firma, der tillader lille "Pablo" at være med på turene. Derudover holder bilerne en god standard.
 

Det var reklamen 🙂

Se også